Sedang Membuka Halaman Yang Dituju... Mohon Ditunggu


SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PELAYANAN RUMAH SAKIT BAYU ASIH TAHUN 2019

Hasil Penilaian Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

Hasil survey dI Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Bayu Asih  ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada seluruh masyarakat yang beraktifitas di Pelayanan Publik. Data yang digunakan dalam analisis selanjutnya diperoleh dari jawaban responden terhadap pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner yang telah disebarkan. Kuesioner ini digunakan untuk mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Umum Daerah Bayu Asih Responden yang dipilih merupakan masyarakat yang telah mendapat pelayanan di rumah sakit. Jumlah kuesioner yang berhasil dikumpulkan (mengisi kuesioner) dalam survey ini adalah sebanyak 1.625 (seribu enam ratus dua puluh lima ) responden yang dibagi  berdasarkan 3 (tiga) karakteristik umum responden yaitu Karakterisitik berdasarkan Jenis Kelamin, Umur dan Pekerjaan Adapun hasilnya sebagai berikut :

  1. Karakteristik umum berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah %
Laki – Laki 728 44,8
Peremuan 897 55,2
Jumlah 1625 100

Berdasarkan  karakteristik jenis kelamin pada tabel dan grafik di atas menunjukan bahwa pengunjung yang datang  paling tinggi yaitu  berjenids kelamin perempuan dengan prosentase sebesar 55.2 %

Karakteristik umum berdasarkan umur

Umur Jumlah %
17 –  24 231 14.22
22 – 34 337 20.74
35 – 49 497 30.58
50 – 64 351 21.60
65 209 12.86
Total 1625 100

Berdasarkan  karakteristik Umur pada tabel dan grafik di atas menunjukan bahwa pengunjung yang datang  paling tinggi yaitu  umur 35 – 49  dengan jumlah 497 orang dan  prosentase sebesar 30.58 %

Karakteristisk umum mberdasarkan Pekerjaan

Pekerjaan Jumlah %
Pelajar/ Mahasiswa 108 6.65
PNS/TNI/POLRI 146 8.93
Pegawai Swasta 243 14.95
Wiraswata 275 16.92
Lainnya 854 52.55
Total 1625 100

Berdasarkan  karakteristik Pekerjaan pada tabel dan grafik di atas menunjukan bahwa pengunjung yang datang  paling tinggi yaitu  dengan status lain-lain pekerjaan   sebesar 854 orang dan  prosentase sebesar 52.55 %

Pengolahan dan analisa data

Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat di Rumah Sakit Umum Daerah Bayu Asih  yang dilakukan pada hasil survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di rumah sakit tahun 2019 ini antara lain untuk mengetahui tingkat kepuasan dan ketidakpuasan masyarakat untuk menentukan prioritas pembenahan terhadap pelayanan di rumah sakit, survei kepuasan masyarakat dilakukan pada 4 (empat)  Pelayanan instalasi  yaitu pelayanan di Instalasi Rawat jalan, Instalasi Rawat inap, Instalasi Laoboratorium,  Instalasi Radiologi , Instalasi Gawat Darurat dan   Instalasi Hemodialisa dan Rehabilitasi Medik dengan hasil  sebagai berikut:

Indek Kepuasan Masyarakat Pada Rumah Sakit Umum Daerah Bayu Asih

NO Unsur Pelayanan Nilai rata- rata IKM unsur Pelayanan Standar Dan NIlai IKM Unit Pelayanan
1 Persayaratan 3.17 79.23 A (sangat baik) : 88.31 – 100.00
2 Prosedur 3.12 78.09 B (baik)               : 76.61 – 88.30
3 Waktu Pelayanan 3.20 79.94 C (kurang baik)  :  65.00 – 76.60
4 Biaya / Tarif 3.06 76.48 D (tidak baik)     :  25.00 – 64.99
5 Produk Jenis Spesipikasi Pelayanan 3.20 80.03
6 Kompetensi Pelaksana 3.16 78.97 Total : 78.40
7 Perilaku Pelaksana 3.17 79.17 Katagori : BAIK
8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.07 76.65
9 Sarana dan Prasarana 3.08 77.03

Berdasarkan tabel dan grafik diatas dari 9 (sembilan) unsur pelayanan yang dijadikan parameter dalam pengukuran kepuasan masyarakat dapat disimpulkan bahwa hasil pengukuran indeks kepuasan masyarakat pada Rumah Sakit Umum Daerah Bayu Asih berdasarkan Permenpan RB nomor 14 Tahun 2017 mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan yaitu sebaesar  78.40  dengan katagori B  (Baik).

Adapun Indek Kepuasan Mayarakat  berdsarkan  dari masing – masing unsur layanan pada umum nya Baik  (76.661 – 88.30)  hanya 1 (satu) yang berada pada katagori kurang baik dengan nilai 65.00 – 76.60  yaitu unsur biaya/ tarif.

Untuk lebih jelas dibawah ini kami sajikan data nilai IKM per unit pelayanan  sebagai berikut :

  1. Pelayanan di Instalasi Rawat Jalan

Survei Kepuasan yang dilakukan di Instalasi Rawat Jalan dengan menggunakan sampel Krejcie and Morgan  maka di dapat  jumlah  379 (tiga ratus tujuh puluh sembilan) responden  dari  20 klinik diantaranya :

No Klinik Jumlah sampel
1 Klinik Penyakit Dalam 87
2 Klinik Jantung 34
3 Klinik Kesehatan Jiwa 34
4 Kinik Anak 21
5 Kinik Syaraf 33
6 Klinik Kulit dan Kelamin 18
7 Klinik THT 16
8 Klinik Paru 16
9 Klinik Stroke 15
10 Klinik Mata 15
11 Klinik Bedah 13
12 Konik Ortopedy 12
13 Klinik Urologi 9
14 Klinik Obgyn 7
15 Klinik Bedah Mulut 3
16 Klinik Anasthesi 2
17 Klinik VCT 15
18 Klinik DOST 13
19 Klinik Gigi dan Mulut 6
20 Klinik Medical Checkuo 9

Berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di instalasi rawat jalan yang telah dilakukan, selanjutnya diperoleh indikator kepuasan masyarakat  sebagai berikut :

NO Unsur Pelayanan Nilai rata- rata IKM unsur Pelayanan Standar Dan NIlai IKM Unit Pelayanan
1 Persayaratan 3.23 80.75 A (sangat baik) : 88.31 – 100.00
2 Prosedur 3.20 80.00 B (baik)               : 76.61 – 88.30
3 Waktu Pelayanan 3.46 86.50 C (kurang baik)  :  65.00 – 76.60
4 Biaya / Tarif 3.18 79.50 D (tidak baik)     :  25.00 – 64.99
5 Produk Jenis Spesipikasi Pelayanan 3.35 83.75
6 Kompetensi Pelaksana 3.26 81.50 Total : 82.61
7 Perilaku Pelaksana 3.38 84.50 Katagori : BAIK
8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.20 80.00
9 Sarana dan Prasarana 3.48 87.00

Berdasarkan tabel dan grafik  diatas dapat disimpulkan bahwa  masyarakat yang datang berobat di Instalasi rawat jalan  pada umumnya merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Instalasi Rawat Jalan dengan total nilai  indek kepuasan masyarakat sebesar 82.61  dengan katagori BAIK

  1. Pelayanan di Instalasi Gawat Darurat

Survei Kepuasan yang dilakukan di Instalasi Gawat Darurat  dengan menggunakan sampel Krejcie and Morgan  maka di dapat  jumlah  126  (Seratus dua puluh eanm )) responden   dengan hasil survey yang dilakukan sebagai berikut :

NO Unsur Pelayanan Nilai rata- rata IKM unsur Pelayanan Standar Dan NIlai IKM Unit Pelayanan
1 Persayaratan 2.98 74.60 A (sangat baik) : 88.31 – 100.00
2 Prosedur 3.01 75.20 B (baik)               : 76.61 – 88.30
3 Waktu Pelayanan 2.97 74.21 C (kurang baik)  :  65.00 – 76.60
4 Biaya / Tarif 2.79 69.64 D (tidak baik)     :  25.00 – 64.99
5 Produk Jenis Spesipikasi Pelayanan 2.99 74.80
6 Kompetensi Pelaksana 3.02 75.60 Total : 73.70
7 Perilaku Pelaksana 3.00 75.00 Katagori : KURANG BAIK
8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 2.90 72.62
9 Sarana dan Prasarana 2.87 71.63

Berdasarkan tabel  dan Grafik diatas dari 9 (sembilan) unsur pelayanan yang dijadikan parameter dalam pengukuran kepuasan masyarakat di Instalasi Gawat darurat  dapat disimpulkan bahwa hasil pengukuran indeks kepuasan masyarakat  pada umum nya kurang bailk sehingga belum memenuhi harapan masyarakat yang berkunjung ke Instalasi Gawat Darurat dimana total nilai indeks kepuasan sebeesar 73.70  dengan katagori C (kurang baik)

  1. Pelayanan di Instalasi Rawat Inap

Survey Kepuasan yang dilakukan di Instalasi Rawat Inap dengan menggunakan sampel Krejcie and Morgan dilakukan pada instalasi rawat inap 1 (satu) dengan 328 (tiga ratus dua puluh delapan) responden dari 5 (lima) ruangan dan Instalasi rawat inap 2 (dua)  dengan 254 (dua ratus lima puluh empat) responden dari 6 ruangan maka di dapat  jumlah 582 lima ratus delapan puluh dua) responden dari 2 (dua) Instalasi rawat inap tersebut dari 11 (sebelas) ruangan perawatan dengan hasil perhitungan sebagai berikut:

NO Unsur Pelayanan Nilai rata- rata IKM unsur Pelayanan Standar Dan NIlai IKM Unit Pelayanan
1 Persayaratan 3.28 80.84 A (sangat baik) : 88.31 – 100.00
2 Prosedur 3.12 78.01 B (baik)               : 76.61 – 88.30
3 Waktu Pelayanan 3.18 79.42 C (kurang baik)  :  65.00 – 76.60
4 Biaya / Tarif 3.14 78.39 D (tidak baik)     :  25.00 – 64.99
5 Produk Jenis Spesipikasi Pelayanan 3.20 80.03
6 Kompetensi Pelaksana 3.20 79.98 Total : 78.43
7 Perilaku Pelaksana 3.16 78.91 Katagori : BAIK
8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.09 77.15
9 Sarana dan Prasarana 2.92 73.11

Berdasarkan tabel  dan Grafik diatas dari 9 (sembilan) unsur pelayanan yang dijadikan parameter dalam pengukuran kepuasan masyarakat di Instalasi rawat inap dapat disimpulkan bahwa hasil pengukuran indeks kepuasan masyarakat di  Instalasi Rawat Inap pada umum nya baik sehingga sudah memenuhi harapan masyarakat yang berkunjung ke Instalasi rawat inap dimana total nilai indeks kepuasan sebeesar 78.43  dengan katagori B (Baik). akan tetapi dari 9 (sembilan) unsur pelayan yang perlu mendapatkan perhatian  dan peningkatan yaitu pada unsur pelayanan sarana prasana  dengan Indek Kepuasan Masyarakat sebeesar  73.11 dengan katagori C (Kurang Baik)

Untuk lebih jelasnya dapat dilihat dari perhitungan masing masing instalasi rawat inap sebagai berukut :

  1. Instalasi rawat inap 1

Pada instalasi rawat inap 1 (satu) dilakukan survey kepuasan masyarakat dengan 328 (tiga ratus dua puluh delapan) responden dari 5 (lima) ruang perawatan yaitu :

No Ruang Jumlah sampel
1 Ruang Mawar 49
2 Ruang Kemuning 121
3 Ruang Bougenvile 65
4 Raung Flamboyan 84
5 Ruang Perinatologi 9
Jumlah 328
NO Unsur Pelayanan Nilai rata- rata IKM unsur Pelayanan Standar Dan NIlai IKM Unit Pelayanan
1 Persayaratan 3.23 80.79 A (sangat baik) : 88.31 – 100.00
2 Prosedur 3.17 79.19 B (baik)               : 76.61 – 88.30
3 Waktu Pelayanan 3.23 80.72 C (kurang baik)  :  65.00 – 76.60
4 Biaya / Tarif 3.05 76.30 D (tidak baik)     :  25.00 – 64.99
5 Produk Jenis Spesipikasi Pelayanan 3.17 79.19
6 Kompetensi Pelaksana 3.21 80.26 Total : 78.91
7 Perilaku Pelaksana 3.25 81.17 Katagori : BAIK
8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.15 78.73
9 Sarana dan Prasarana 2.95 73.86

Berdasarkan perhitungan pada tabel dan grafik diatas dapat disimpulkan indeks kepuasan masyarakat di Instalasi Rawat Inap I sebesar  78.91 dengan katagori B yaitu Baik.  Adapun  dilihat  dari 9 (sembilan) unsur pelayanan tterdapat  hasil surveI kepuasan  masyarakat sebagai berikut :

  • Katagori B (baik) 76.61 – 88.30 dari 6 (enam ) unsur pelayanan diantaranya unsur pelayanan Persyratan, prosedur, Waktu Pelayanan, Biaya/tariff, Produk jenis spesipikasi pelayanan dan kopetensi pelaksana
  • Katagori C (kurang baik) 65.00 – 76.60 dari 3 (tiga ) unsur pelayanan  perlu peningkatan diantaranya unsur pelayanan prilaku pelasana dan penanganan pengaduan saran dan masukan dan sarana dan prasarana

Adapun hasil survei kepuasan masyarakat dari maing-masing ruang pelayanan tersebut sebagai berikut :

  • Ruang Mawar
NO Unsur Pelayanan Nilai rata- rata IKM unsur Pelayanan Standar Dan NIlai IKM Unit Pelayanan
1 Persayaratan 3.22 80.61 A (sangat baik) : 88.31 – 100.00
2 Prosedur 3.14 78.57 B (baik)               : 76.61 – 88.30
3 Waktu Pelayanan 3.02 75.51 C (kurang baik)  :  65.00 – 76.60
4 Biaya / Tarif 3.04 76.02 D (tidak baik)     :  25.00 – 64.99
5 Produk Jenis Spesipikasi Pelayanan 3.10 77.55
6 Kompetensi Pelaksana 3.20 80.10 Total : 77.72
7 Perilaku Pelaksana 3.35 83.67 Katagori : BAIK
8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.20 80.10
9 Sarana dan Prasarana 2.69 67.35

Berdasarkan perhitungan pada tabel dan grafik diatas dapat disimpulkan bahwa pada umumnya dari 9 (sembilan) unsur pelayanan hasil survei kepuasan masyarakat di Ruang Mawar tersebut terdapat 8 (delapan) unsur pelayanan yang berada pada katagori  B (Baik) dengan  satandar Indeks Kepuasan Masyarakat 76.61 – 88.30 yaitu  antara lain unsur pelayanan persyaratan, Prosedur, Produk Jenis Spesipikasi Pelayanan, Kompetensi Pelaksana, Perilaku Pelaksana, Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan akan tetapi indeks kepuasan masyarakat  adapun unsur pelayanan  dengan katagori C  (kurang Baik)  dengan standard Indek Kepuasan Masyarakat 65.00 – 76.60 yaitu unsur pelayanan Biaya/Tarif dan unsur sarana prasarana

  • Ruang Kemuning
NO Unsur Pelayanan Nilai rata- rata IKM unsur Pelayanan Standar Dan NIlai IKM Unit Pelayanan
1 Persayaratan 3.07 76.65 A (sangat baik) : 88.31 – 100.00
2 Prosedur 2.93 73.14 B (baik)               : 76.61 – 88.30
3 Waktu Pelayanan 3.07 76.65 C (kurang baik)  :  65.00 – 76.60
4 Biaya / Tarif 2.78 69.42 D (tidak baik)     :  25.00 – 64.99
5 Produk Jenis Spesipikasi Pelayanan 2.97 74.17
6 Kompetensi Pelaksana 3.04 76.03 Total : 73.81
7 Perilaku Pelaksana 3.02 75.62 Katagori : BAIK
8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 2.94 73.55
9 Sarana dan Prasarana 2.76 69.01

Berdasarkan perhitungan pada tabel dan grafik diatas dapat disimpulkan bahwa dari 9 (sembilan) unsur pelayanan  hasil survei kepuasan  masyarakat di Ruang Kemuning tersebut  3 (tiga) unsur pelayanan  berada pada katagori B (baik)  dengan indek kepuasan masyarkarat  berada pada kisaran 76.61 – 88.30 diantaranya unsur pelayanan persyaratan,Waktu pelayanan, dan kompetensi pelaksana akan tetapi (6 enam) unsur pelayanan medapat indeks kepuasan masyarakat dengan katagori  C ( kurang baik) yaitr umsur pelayanan prosedur, biaya/ tariff,  profuk dasn sprsipikasi pelayanan,kompetesi pelaynan berada pada nilai 65.00 – 76.60

  • Ruang Bougenvile
No Unsur Pelayanan Nilai rata- rata IKM unsur Pelayanan Standar Dan NIlai IKM Unit Pelayanan
1 Persayaratan 3.72 93.08 A (sangat baik) : 88.31 – 100.00
2 Prosedur 3.72 93.08 B (baik)               : 76.61 – 88.30
3 Waktu Pelayanan 3.82 95.38 C (kurang baik)  :  65.00 – 76.60
4 Biaya / Tarif 3.63 90.77 D (tidak baik)     :  25.00 – 64.99
5 Produk Jenis Spesipikasi Pelayanan 3.85 96.15
6 Kompetensi Pelaksana 3.72 93.08 Total : 93.80
7 Perilaku Pelaksana 3.83 95.77 Katagori :  SANGAT BAIK
8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.77 94.28
9 Sarana dan Prasarana 3.71 92.69

Berdasarkan perhitungan pada tabel dan grafik diatas dapat disimpulkan pada umumnya  dari 9 (sembilan) unsur pelayanan  hasil survei kepuasan  masyarakat  di Ruang Bougenvile berada pada katagori A (sangat baik)  dengan indek kepuasan masyarkarat  berada pada kisaran 88.31 –  100.00  sehingga sudah mamenuhi standar kepuasasn masyarakat

  • Ruang Flamboyan
No Unsur Pelayanan Nilai rata- rata IKM unsur Pelayanan Standar Dan NIlai IKM Unit Pelayanan
1 Persayaratan 3.08 77.08 A (sangat baik) : 88.31 – 100.00
2 Prosedur 3.07 76.79 B (baik)               : 76.61 – 88.30
3 Waktu Pelayanan 3.12 77.98 C (kurang baik)  :  65.00 – 76.60
4 Biaya / Tarif 2.94 73.51 D (tidak baik)     :  25.00 – 64.99
5 Produk Jenis Spesipikasi Pelayanan 2.94 73.51
6 Kompetensi Pelaksana 3.01 75.30 Total : 74.87
7 Perilaku Pelaksana 3.05 76.19 Katagori : KURANG BAIK
8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 2.93 73.21
9 Sarana dan Prasarana 2.841 70.24

Berdasarkan perhitungan pada tabel dan grafik diatas dapat disimpulkan pada umumnya  dari 9 (sembilan) unsur pelayanan  hasil surveI kepuasan  masyarakat Di Ruang Flamboyan berada pada katagori C (Kurang  baik)  dengan indek kepuasan masyarkarat   pada kisaran 65.00 –  76.60 .  Adapun  dilihat  dari masing – masing  unsur pelayanan tterdapat  hasil surveI kepuasan  masyarakat yang berada pada :

  • Katagori B (baik) 76.61 – 88.30 dari 3 (tiga ) unsur pelayanan diantaranya unsur pelayanan persyaratan, Prosedur dan waktu pelayanan,
  • Katagori C (kurang baik) 65.00 – 76.60 dari 6 (enam) unsur pelayanan  perlu peningkatan diantaranya unsur biaya/tariff, Produk Jenis Spesipikasi Pelayanan, Kompetensi Pelaksana prilaku pelasana dan penanganan pengaduan saran dan masukan  dan sarana dan prasarana
  • Ruang Perinatologi
Unsur Pelayanan Nilai rata- rata IKM unsur Pelayanan Standar Dan NIlai IKM Unit Pelayanan
1 Persayaratan 3.00 75.00 A (sangat baik) : 88.31 – 100.00
2 Prosedur 3.11 77.78 B (baik)               : 76.61 – 88.30
3 Waktu Pelayanan 3.00 75.00 C (kurang baik)  :  65.00 – 76.60
4 Biaya / Tarif 3.33 83.33 D (tidak baik)     :  25.00 – 64.99
5 Produk Jenis Spesipikasi Pelayanan 3.11 77.78
6 Kompetensi Pelaksana 3.33 83.33 Total : 75.93
7 Perilaku Pelaksana 3.00 75.00 Katagori : KURANG BAIK
8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 2.89 72.22
9 Sarana dan Prasarana 2.56 63.89

Berdasarkan perhitungan pada tabel dan grafik diatas dapat disimpulkan indeks kepuasan masyarakat di ruang perinatologi  sebesar  75.93 dengan katagori C yaitu kurang baik.  Adapun  dilihat  dari 9 (sembilan) unsur pelayanan tterdapat  hasil surveI kepuasan  masyarakat yang berada pada :

  • Katagori B (baik) 76.61 – 88.30 dari 4 (empat ) unsur pelayanan diantaranya unsur pelayanan prosedur, Biaya/tariff, Produk jenis spesipikasi pelayanan dan kopetensi pelaksana adapun yang perlu ditingkatkan yaitu pada unsur
  • Katagori C(kurang baik) 65.00 – 76.60 dari 4 (empat ) unsur pelayanan  perlu peningkatan diantaranya unsur pelayanan persyaratan, waktu pelayanan, prilaku pelasana dan penanganan pengaduan saran dan masukan
  • Katagori D (tidak baik) 25.00 – 64.99 yaitu dari unsur pelayanan sarana dan prasarana. Unsur ini perlu perhatian dari berbagai pihak dalam perbaikan guna memenuhi strandar.
  1. Instalasi rawat inap II

Pada instalasi rawat inap II (dua) dilakukan surveI kepuasan masyarakat dengan 254 (Dua ratus lima puluh empat) responden dari 6 (enam) ruang perawatan    yaitu :

No Ruang Jumlah sampel
1 Ruang  Anggrek 25
2 Ruang Melati 75
3 Ruang  Anyelir 49
4 Raung  Teratai 57
5 Ruang  Stroke Unit 12
6 Ruang Kenanga 36
Jumlah 254
No Unsur Pelayanan Nilai rata- rata IKM unsur Pelayanan Standar Dan NIlai IKM Unit Pelayanan
1 Persayaratan 3.25 81.20 A (sangat baik) : 88.31 – 100.00
2 Prosedur 3.07 76.77 B (baik)               : 76.61 – 88.30
3 Waktu Pelayanan 3.12 78.05 C (kurang baik)  :  65.00 – 76.60
4 Biaya / Tarif 3.26 81.40 D (tidak baik)     :  25.00 – 64.99
5 Produk Jenis Spesipikasi Pelayanan 3.26 81.40
6 Kompetensi Pelaksana 3.20 79.92 Total : 78.09
7 Perilaku Pelaksana 3.05 76.28 Katagori :  BAIK
8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.02 75.39
9 Sarana dan Prasarana 2.90 72.44

Berdasarkan perhitungan pada tabel dan grafik diatas dapat disimpulkan indeks kepuasan masyarakat di Instalasi Rawat Inap II sebesar  78.09 dengan katagori B yaitu Baik.  Adapun  dilihat  dari 9 (sembilan) unsur pelayanan tterdapat  hasil surveI kepuasan  masyarakat sebagai berikut :

  • Katagori B (baik) 76.61 – 88.30 dari 6 (enam ) unsur pelayanan diantaranya unsur pelayanan Persyratan, prosedur, Waktu Pelayanan, Biaya/tariff, Produk jenis spesipikasi pelayanan dan kopetensi pelaksana
  • Katagori C (kurang baik) 65.00 – 76.60 dari 3 (tiga ) unsur pelayanan  perlu peningkatan diantaranya unsur pelayanan prilaku pelasana dan penanganan pengaduan saran dan masukan dan sarana dan prasarana

Adapun hasil surveI kepuasan masyarakat dari maing-masing ruang pelayanan tersebut sebagai berikut :

  • Ruang Anggrek
No Unsur Pelayanan Nilai rata- rata IKM unsur Pelayanan Standar Dan NIlai IKM Unit Pelayanan
1 Persayaratan 3.28 82.00 A (sangat baik) : 88.31 – 100.00
2 Prosedur 3.04 76.00 B (baik)               : 76.61 – 88.30
3 Waktu Pelayanan 3.08 77.00 C (kurang baik)  :  65.00 – 76.60
4 Biaya / Tarif 3.28 82.00 D (tidak baik)     :  25.00 – 64.99
5 Produk Jenis Spesipikasi Pelayanan 3.16 79.00
6 Kompetensi Pelaksana 3.08 77.00 Total : 77.22
7 Perilaku Pelaksana 2.96 74.00 Katagori :  BAIK
8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.04 76.00
9 Sarana dan Prasarana 2.88 72.00

Berdasarkan perhitungan pada tabel dan grafik diatas dapat disimpulkan indeks kepuasan masyarakat di ruang Anggrek  sebesar  77.22 dengan katagori B yaitu Baik.  Adapun  dilihat  dari 9 (sembilan) unsur pelayanan tterdapat  hasil survei kepuasan  masyarakat sebagai berikut :

  • Katagori B (baik) 76.61 – 88.30 dari 6 (enam ) unsur pelayanan diantaranya unsur pelayanan Persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, Biaya/tariff, Produk jenis spesipikasi pelayanan dan kopetensi pelaksana
  • Katagori C(kurang baik) 65.00 – 76.60 dari 3 (tiga ) unsur pelayanan  perlu peningkatan diantaranya unsur prilaku pelasana, penanganan pengaduan saran dan masukan dan sarana dan prasarana
  • Ruang Melati
NO Unsur Pelayanan Nilai rata- rata IKM unsur Pelayanan Standar Dan NIlai IKM Unit Pelayanan
1 Persayaratan 3.21 80.33 A (sangat baik) : 88.31 – 100.00
2 Prosedur 3.12 78.00 B (baik)               : 76.61 – 88.30
3 Waktu Pelayanan 3.07 76.67 C (kurang baik)  :  65.00 – 76.60
4 Biaya / Tarif 3.27 81.67 D (tidak baik)     :  25.00 – 64.99
5 Produk Jenis Spesipikasi Pelayanan 3.21 80.33
6 Kompetensi Pelaksana 3.17 79.33 Total : 77.74
7 Perilaku Pelaksana 3.04 76.00 Katagori :  BAIK
8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.08 77.00
9 Sarana dan Prasarana 2.81 70.33

Berdasarkan perhitungan pada tabel dan grafik diatas dapat disimpulkan indeks kepuasan masyarakat di ruang Melati sebesar  77.74 dengan katagori B yaitu Baik.  Adapun  dilihat  dari 9 (sembilan) unsur pelayanan tterdapat  hasil survei kepuasan  masyarakat sebagai berikut :

  • Katagori B (baik) 76.61 – 88.30 dari 7 ( tujuh ) unsur pelayanan diantaranya unsur pelayanan Persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, Biaya/tariff, Produk jenis spesipikasi pelayana, kopetensi pelaksana dan penanganan pengaduan saran dan masukan
  • Katagori C(kurang baik) 65.00 – 76.60 dari 2 (dua ) unsur pelayanan  perlu peningkatan diantaranya unsur prilaku pelasana  dan sarana dan prasarana
  • Ruang Anyelir
No Unsur Pelayanan Nilai rata- rata IKM unsur Pelayanan Standar Dan NIlai IKM Unit Pelayanan
1 Persayaratan 3.14 78.57 A (sangat baik) : 88.31 – 100.00
2 Prosedur 3.06 76.58 B (baik)               : 76.61 – 88.30
3 Waktu Pelayanan 3.18 79.59 C (kurang baik)  :  65.00 – 76.60
4 Biaya / Tarif 3.29 82.14 D (tidak baik)     :  25.00 – 64.99
5 Produk Jenis Spesipikasi Pelayanan 3.27 81.63
6 Kompetensi Pelaksana 3.22 80.61 Total : 78.46
7 Perilaku Pelaksana 3.00 75.00 Katagori :  BAIK
8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.18 79.59
9 Sarana dan Prasarana 2.90 72.45

Berdasarkan perhitungan pada tabel dan grafik diatas dapat disimpulkan indeks kepuasan masyarakat di ruang Melati sebesar  78.46 dengan katagori B yaitu Baik.  Adapun  dilihat  dari 9 (sembilan) unsur pelayanan tterdapat  hasil survei kepuasan  masyarakat sebagai berikut :

  • Katagori B (baik) 76.61 – 88.30 dari 6 ( enam ) unsur pelayanan diantaranya unsur pelayanan Persyaratan,  waktu pelayanan, Biaya/tariff, Produk jenis spesipikasi pelayana, kopetensi pelaksana dan penanganan pengaduan saran dan masukan
  • Katagori C(kurang baik) 65.00 – 76.60 dari 3 (dua ) unsur pelayanan  perlu peningkatan diantaranya unsur Prosedur, prilaku pelasana dan sarana dan prasarana
  • Ruang Teratai
No Unsur Pelayanan Nilai rata- rata IKM unsur Pelayanan Standar Dan NIlai IKM Unit Pelayanan
1 Persayaratan 3.46 86.40 A (sangat baik) : 88.31 – 100.00
2 Prosedur 3.05 76.32 B (baik)               : 76.61 – 88.30
3 Waktu Pelayanan 3.26 81.58 C (kurang baik)  :  65.00 – 76.60
4 Biaya / Tarif 3.37 84.21 D (tidak baik)     :  25.00 – 64.99
5 Produk Jenis Spesipikasi Pelayanan 3.39 84.65
6 Kompetensi Pelaksana 3.33 83.33 Total : 80.75
7 Perilaku Pelaksana 3.18 79.39 Katagori :  BAIK
8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 2.96 74.12
9 Sarana dan Prasarana 3.07 76.75

Berdasarkan perhitungan pada tabel dan grafik diatas dapat disimpulkan indeks kepuasan masyarakat di ruang Melati sebesar  80.75  dengan katagori B yaitu Baik.  Adapun  dilihat  dari 9 (sembilan) unsur pelayanan tterdapat  hasil survei kepuasan  masyarakat sebagai berikut :

  • Katagori B (baik) 76.61 – 88.30 dari 6 ( enam ) unsur pelayanan diantaranya unsur pelayanan Persyaratan,  waktu pelayanan, Biaya/tariff, Produk jenis spesipikasi pelayana, kopetensi pelaksana dan Prilaku Pelaksana
  • Katagori C(kurang baik) 65.00 – 76.60 dari 3 (tiga ) unsur pelayanan  perlu peningkatan diantaranya unsur Prosedur, penanganan pengaduan saran dan masukan dan sarana dan prasarana
  • Ruang Unit Stroke
No Unsur Pelayanan Nilai rata- rata IKM unsur Pelayanan Standar Dan NIlai IKM Unit Pelayanan
1 Persayaratan 3.42 85.42 A (sangat baik) : 88.31 – 100.00
2 Prosedur 3.42 85.42 B (baik)               : 76.61 – 88.30
3 Waktu Pelayanan 3.25 81.25 C (kurang baik)  :  65.00 – 76.60
4 Biaya / Tarif 3.17 79.17 D (tidak baik)     :  25.00 – 64.99
5 Produk Jenis Spesipikasi Pelayanan 3.58 89.58
6 Kompetensi Pelaksana 3.58 89.58 Total : 83.80
7 Perilaku Pelaksana 3.58 89.58 Katagori :  SANGAT  BAIK
8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.00 75.00
9 Sarana dan Prasarana 3.17 79.17

Berdasarkan perhitungan pada tabel dan grafik diatas dapat disimpulkan indeks kepuasan masyarakat di ruang Melati sebesar  80.75  dengan katagori A yaitu  Sangat Baik.  Adapun  dilihat  dari 9 (sembilan) unsur pelayanan tterdapat  hasil survei kepuasan  masyarakat sebagai berikut :

  • Katagori A (Sangat baik) 88.31 – 100.00 dari 6 ( enam ) unsur pelayanan diantaranya unsur pelayanan Persyaratan, Prosedur, waktu pelayanan, Produk jenis spesipikasi pelayana, kopetensi pelaksana dan Prilaku Pelaksana
  • Katagori B (Baik) 76.61 – 88.30 dari 2 (dua ) unsur pelayanan  perlu peningkatan diantaranya unsur Biaya/tariff dan sarana dan prasarana
  • Katagori C(kurang baik) 65.00 – 76.60 dari 1 (satu ) unsur pelayanan  perlu peningkatan diantaranya unsur pelayanan penanganan pengaduan saran dan masukan
  • Ruang Kenanga
No Unsur Pelayanan Nilai rata- rata IKM unsur Pelayanan Standar Dan NIlai IKM Unit Pelayanan
1 Persayaratan 3.17 79.17 A (sangat baik) : 88.31 – 100.00
2 Prosedur 3.00 75.00 B (baik)               : 76.61 – 88.30
3 Waktu Pelayanan 3.00 75.00 C (kurang baik)  :  65.00 – 76.60
4 Biaya / Tarif 3.14 78.47 D (tidak baik)     :  25.00 – 64.99
5 Produk Jenis Spesipikasi Pelayanan 3.19 79.86
6 Kompetensi Pelaksana 3.03 75.69 Total : 75.23
7 Perilaku Pelaksana 2.92 72.92 Katagori :  KURANG BAIK
8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 2.83 70.83
9 Sarana dan Prasarana 2.81 70.14

Berdasarkan perhitungan pada tabel dan grafik diatas dapat disimpulkan indeks kepuasan masyarakat di ruang Melati sebesar  75.23  dengan katagori C yaitu  Kurang Baik.  Adapun  dilihat  dari 9 (sembilan) unsur pelayanan tterdapat  hasil survei kepuasan  masyarakat sebagai berikut :

  • Katagori B (Baik) 76.61 – 88.30 dari 3 ( tiga ) unsur pelayanan diantaranya unsur pelayanan  Persyaratan,  Biaya /Tarif, Produk jenis spesipikasi pelayana, kopetensi pelaksana dan Prilaku Pelaksana
  • Katagori C (kurang baik) 65.00 – 76.60 dari 6  (Enam ) unsur pelayanan  perlu peningkatan diantaranya unsur  Prosedur, Waktu Pelayanan, Kopentensi Pelaksana, Prilaku Pelaksana, pelayanan penanganan pengaduan saran dan masukan  dan sarana dan prasarana
  1. Instalasi Laboratirum

Survey Kepuasan yang dilakukan di Instalasi Laboratorium dengan menggunakan sampel Krejcie and Morgan dilakukan dengan 152  (seratus lima puluh dua)  responden  dengan hasil  perhitungan survey  sebagai berikut:

No Unsur Pelayanan Nilai rata- rata IKM unsur Pelayanan Standar Dan NIlai IKM Unit Pelayanan
1 Persayaratan 3.13 78.29 A (sangat baik) : 88.31 – 100.00
2 Prosedur 3.07 76.64 B (baik)               : 76.61 – 88.30
3 Waktu Pelayanan 3.05 76.32 C (kurang baik)  :  65.00 – 76.60
4 Biaya / Tarif 2.99 74.82 D (tidak baik)     :  25.00 – 64.99
5 Produk Jenis Spesipikasi Pelayanan 3.13 74.13
6 Kompetensi Pelaksana 3.01 75.33 Total : 76.30
7 Perilaku Pelaksana 3.00 75.00 Katagori :  KURANG BAIK
8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 2.97 74.34
9 Sarana dan Prasarana 3.11 77.80

Berdasarkan perhitungan pada tabel dan grafik diatas dapat disimpulkan indeks kepuasan masyarakat di Instalasi Laboratorium sebesar  76.30  dengan katagori C yaitu  Kurang Baik.  Adapun  dilihat  dari 9 (sembilan) unsur pelayanan tterdapat  hasil survei kepuasan  masyarakat sebagai berikut :

  • Katagori B (Baik) 76.61 – 88.30 dari 3 ( tiga ) unsur pelayanan diantaranya unsur pelayanan  Persyaratan,  Prosedur dan Sarana dan Prasarana
  • Katagori C (kurang baik) 65.00 – 76.60 dari 6  (Enam ) unsur pelayanan  perlu peningkatan diantaranya unsur  Waktu Pelayanan, Biaya/Tarif, Produk jenis spesipikasi pelayanan. Kopentensi Pelaksana, Prilaku Pelaksana, pelayanan penanganan pengaduan  saran dan masukan.
  1. Instalasi Radiologi

Survey Kepuasan yang dilakukan di Instalasi Radiologi dengan menggunakan sampel Krejcie and Morgan dilakukan dengan 334  (Tiga ratus tiga puluh empat)  responden  dengan hasil  perhitungan survey  sebagai berikut:

No Unsur Pelayanan Nilai rata- rata IKM unsur Pelayanan Standar Dan NIlai IKM Unit Pelayanan
1 Persayaratan 3.11 77.69 A (sangat baik) : 88.31 – 100.00
2 Prosedur 3.13 78.29 B (baik)               : 76.61 – 88.30
3 Waktu Pelayanan 3.11 77.77 C (kurang baik)  :  65.00 – 76.60
4 Biaya / Tarif 2.98 74.48 D (tidak baik)     :  25.00 – 64.99
5 Produk Jenis Spesipikasi Pelayanan 3.15 78.74
6 Kompetensi Pelaksana 3.10 77.54 Total : 77.07
7 Perilaku Pelaksana 3.10 77.62 Katagori :  BAIK
8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.01 75.37
9 Sarana dan Prasarana 3.04 76.12

Berdasarkan perhitungan pada tabel dan grafik diatas dapat disimpulkan indeks kepuasan masyarakat di Instalasi Radiologi sebesar  77.07  dengan katagori B yaitu Baik.  Adapun  dilihat  dari 9 (sembilan) unsur pelayanan tterdapat  hasil survei kepuasan  masyarakat sebagai berikut :

  • Katagori B (Baik) 76.61 – 88.30 dari 3 ( tiga ) unsur pelayanan diantaranya unsur pelayanan  Persyaratan,  Prosedur, Waktu Pelayanan,  Produk Jenis Spesipikasi  Pelayanan, Kopetensi pelaksana dan  Prilaku Pelaksana
  • Katagori C (kurang baik) 65.00 – 76.60 dari 6  (Enam ) unsur pelayanan  perlu peningkatan diantaranya unsur  Biaya/Tarif, penanganan pengaduan saran dan masukan dan sarana dan prasarana.
  1. Instalasi Hemodialisa dan Rehabilitasi Medik

Survei Kepuasan yang dilakukan di Instalasi Hemodialisa dan rehabilitasi medik dengan menggunakan sampel Krejcie and Morgan dengan 52  (lima puluh dua)  responden   dari unit pelayanan Hemodialisa sebanyak 30 ( tiga puluh) responden dan di unit pelayanan Rehabilitasi medik  22 responden dengan hasil  perhitungan survey  sebagai berikut:

No Unsur Pelayanan Nilai rata- rata IKM unsur Pelayanan Standar Dan NIlai IKM Unit Pelayanan
1 Persayaratan 2.92 73.08 A (sangat baik) : 88.31 – 100.00
2 Prosedur 3.00 75.00 B (baik)               : 76.61 – 88.30
3 Waktu Pelayanan 3.02 75.48 C (kurang baik)  :  65.00 – 76.60
4 Biaya / Tarif 2.65 66.35 D (tidak baik)     :  25.00 – 64.99
5 Produk Jenis Spesipikasi Pelayanan 3.19 79.81
6 Kompetensi Pelaksana 3.08 76.92 Total : 73.18
7 Perilaku Pelaksana 3.04 75.96 Katagori :  KURANG  BAIK
8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 2.87 71.63
9 Sarana dan Prasarana 2.58 64.42

Berdasarkan tabel  dan Grafik diatas dari 9 (sembilan) unsur pelayanan yang dijadikan parameter dalam pengukuran kepuasan masyarakat di Instalasi Hemodialisa dan Rehabilitasi Medik  dapat disimpulkan bahwa hasil pengukuran indeks kepuasan masyarakat di  Instalasi Hemodialisa dan Rehabilitasi Medik  pada umum nya kurang  baik sehingga sebeesar 73.18  dengan katagori C (Kurang Baik). akan tetapi dari 9 (sembilan) unsur pelayan yang perlu mendapatkan perhatian  dan peningkatan yaitu pada unsur pelayanan sarana prasana  dengan Indek Kepuasan Masyarakat sebeesar  64.42 dengan katagori CD ( Tidak Baik)

Adapun hasil survei dari masing masing unit pelayanan  sebagai berikut :

  1. Unit Pelayanan Hemodialisa
No Unsur Pelayanan Nilai rata- rata IKM unsur Pelayanan Standar Dan NIlai IKM Unit Pelayanan
1 Persayaratan 2.73 68.33 A (sangat baik) : 88.31 – 100.00
2 Prosedur 2.87 71.67 B (baik)               : 76.61 – 88.30
3 Waktu Pelayanan 3.13 78.33 C (kurang baik)  :  65.00 – 76.60
4 Biaya / Tarif 2.47 61.67 D (tidak baik)     :  25.00 – 64.99
5 Produk Jenis Spesipikasi Pelayanan 3.10 77.50
6 Kompetensi Pelaksana 3.10 77.50 Total : 71.39
7 Perilaku Pelaksana 2.97 74.17 Katagori :  KURANG  BAIK
8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 2.77 69.17
9 Sarana dan Prasarana 2.57 64.17

Berdasarkan perhitungan pada tabel dan grafik diatas dapat disimpulkan indeks kepuasan masyarakat di Unit Pelayanan Hemodialisa sebesar  71.39  dengan katagori C yaitu Kurang Baik.  Adapun  dilihat  dari 9 (sembilan) unsur pelayanan tterdapat  hasil survei kepuasan  masyarakat sebagai berikut :

  • Katagori B (Baik) 76.61 – 88.30 dari 3 ( tiga ) unsur pelayanan diantaranya unsur Waktu Pelayanan,  Produk Jenis Spesipikasi  Pelayanan, dan Kopetensi pelaksana , Prilaku Pelaksana.
  • Katagori C (kurang baik) 65.00 – 76.60 dari 3  (tiga ) unsur pelayanan  Persyaratan, Prosedur dan   penanganan pengaduan saran dan masukan.
  • Katagori D (tidak baik) 25.00 – 64.99  dari 2 (dua ) unsur pelayanan  perlu peningkatan diantaranya unsur  Biaya/Tarif, dan sarana dan prasarana
  1. Unit Pelayanan Rehabililitasi Medik
No Unsur Pelayanan Nilai rata- rata IKM unsur Pelayanan Standar Dan NIlai IKM Unit Pelayanan
1 Persayaratan 3.18 79.55 A (sangat baik) : 88.31 – 100.00
2 Prosedur 3.18 79.55 B (baik)               : 76.61 – 88.30
3 Waktu Pelayanan 2.86 71.59 C (kurang baik)  :  65.00 – 76.60
4 Biaya / Tarif 2.91 72.73 D (tidak baik)     :  25.00 – 64.99
5 Produk Jenis Spesipikasi Pelayanan 3.32 82.95
6 Kompetensi Pelaksana 3.05 76.14 Total : 75.63
7 Perilaku Pelaksana 3.14 78.41 Katagori :  KURANG  BAIK
8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.00 75.00
9 Sarana dan Prasarana 2.59 64.77

Berdasarkan perhitungan pada tabel dan grafik diatas dapat disimpulkan indeks kepuasan masyarakat di Unit Pelayanan Hemodialisa sebesar  75.63  dengan katagori D yaitu Kurang Baik.  Adapun  dilihat  dari 9 (sembilan) unsur pelayanan tterdapat  hasil survei kepuasan  masyarakat sebagai berikut :

  • Katagori B (Baik) 76.61 – 88.30 dari 5 ( lima ) unsur pelayanan diantaranya unsur  Persyaratan, Prosedur, Waktu Pelayanan,  Produk Jenis Spesipikasi  Pelayanan, dan Kopetensi pelaksana  dan Prilaku Pelaksana.
  • Katagori C (kurang baik) 65.00 – 76.60 dari 3  (tiga ) unsur pelayanan  Waktu Pelayanan, Biyaa Tarif, Kopetensi Pelaksana, dan   penanganan pengaduan saran dan masukan.
  • Katagori D (tidak baik) 25.00 – 64.99  dari 1(satu ) unsur pelayanan  sarana dan prasarana